For at sikre maksimal sikkerhed krypteres dine kreditkortoplysninger ved hjælp af SSL-protokollen, før de sendes. Når du afgiver en ordre, reserveres købsbeløbet på dit kreditkort, men beløbet trækkes ikke, før varerne afsendes.

Vi anvender 3-D Secure til kreditkortbetalinger—en ekstra sikkerhedsforanstaltning udviklet af VISA for at reducere risikoen for svindel. Denne protokol bruges i tjenester som Verified by Visa og Mastercard SecureCode. Når 3-D Secure anvendes på din ordre, oprettes der forbindelse til din kortudsteder, hvorefter du bliver bedt om at bekræfte din identitet via en adgangskode eller smartphone-godkendelse. Hvis godkendelsen lykkes, bliver din kreditkortbetaling gennemført.

Vi kan ikke annullere ordrer, når de først er afgivet. Hvis du ikke længere ønsker dine varer, er du velkommen til at starte en returnering.

Dit kreditkort eller betalingskort vil blive reserveret for det samlede beløb af din ordre. Med godkendelsen fra kortudstederen vil vi debitere det samlede beløb, når ordren afsendes.

* Din betaling med kort er blevet afvist, og du kan ikke gennemføre transaktionen. Kontroller venligst følgende årsager.

- Du kan have indtastet nogle oplysninger forkert.

- Du kan have nået din kreditgrænse. Vi anbefaler, at du kontakter din kortudsteder for at kontrollere grænsen.

Hvis din årsag ikke er en af ovenstående, hjælper vores kundeserviceteam dig gerne. Vi kan dog ikke få adgang til oplysningerne om din bankkonto eller dit kort.

* Dit køb blev afvist, men du har stadig en afventende reservationsgodkendelse på dit kort.
Hvis dit køb ikke lykkedes, vil enhver reservation foretaget på dit betalingskort automatisk blive frigivet. Afhængigt af din kortudsteder vil det tage nogle dage, før dette fremgår af din konto.
* Når din ordre helt eller delvist annulleres, vil det reserverede beløb blive frigivet med det samme.

Vi vil reservere det samlede beløb for din ordre. Med godkendelsen fra Paypal debiterer vi det fulde beløb, når ordren afsendes.

* Når din ordre annulleres helt eller delvist, frigives det reserverede beløb med det samme.

Tilbagebetalinger foretages, efter de returnerede varer er modtaget og kontrolleret.
Du vil modtage en e-mail, der informerer dig, når beløbet er blevet tilbageført. Det kan tage noget tid, før tilbagebetalingen fremgår af din kontoudtog.

Hvis tilbagebetalingsbeløbet er forkert, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via chat, telefon eller e-mail, så vil vi løse sagen som en prioritet.

Tilbagebetalinger udbetales til det kreditkort, der blev brugt til at betale for ordren. Dette gælder også for bankkonti og kreditkort. Sørg for, at dette kort er gyldigt på tidspunktet for din returnering.

Hvis dit kort er blevet spærret eller er udløbet, vil beløbet automatisk blive videreført af din kortudsteder til den referencekonto, du har angivet. Kontakt venligst din kortudsteder for flere oplysninger.

Tilbagebetalingen vil blive foretaget til den PayPal-konto, der blev brugt til at foretage betalingen. Hvis din returnering foretages mere end en måned efter købet, kan det tage længere tid, før tilbagebetalingen vises.

Vi sender fakturaen med alle nødvendige oplysninger via e-mail sammen med forsendelsesbekræftelsen.
Fakturaer sendes ikke med posten. Hvis du ønsker at få fakturaen for din ordre som en PDF-fil, bedes du kontakte vores kundeservice via chat, telefon eller e-mail. Sørg for at oplyse dit ordrenummer, når du kontakter os.

* Anmodning om ændringer på din faktura: fakturaen genereres automatisk ud fra ordreoplysningerne og kan ikke ændres. Sørg derfor for at indtaste de korrekte oplysninger, når du afgiver din ordre.